Q1：线下购买的乐童卡，线上今年续保，等待期重新计算么？

乐童卡的保险期间为1年，线上投保需要重新计算等待期。

Q2：乐童卡有社保赔付比例70%。无社保是50%，为什么没填写是否有社保，但电子保单上填写是50%？

我们的电子保单上印有特别约定，说明“因意外伤害或等待期（30天）后疾病住院，实际支出的医疗费用，在社保或公费医疗等途径获得费用补偿后，按免赔额200元、赔付比例70%标准进行赔付。”，如果您的孩子有社保是可以按照此条特别约定进行赔付的。

Q3：免疫医疗是指什么？

儿童计划免疫预防：指国家卫生部规定的0－7岁儿童计划免疫期内接种的白、百、破疫苗、风疹疫苗、麻疹疫苗、卡介苗、脊髓灰质炎疫苗、甲肝疫苗、流行性脑脊髓膜炎疫苗、乙肝疫苗、流行性腮腺炎疫苗、流行性乙型脑炎疫苗。
免疫医疗是指被儿童在接种以上“儿童计划免疫预防”疫苗后，感染了接种范围内的传染病，或是在接种过程发生了不良反应。因传染病或是不良反应，在我们认可的医疗机构门诊或住院治疗，我们会将您实际支出的按照当地社会医疗保险主管部门规定可报销的、必要且合理的各项医疗费用扣除100元免赔额后按100%比例给付医疗保险金，累计赔付保险金额不超过50000元。

Q4：本产品的销售区域是？

本产品目前的销售区域为：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、海南、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、宁夏、新疆。

Q5：什么是责任免除条款？

因被保险人在某些特定原因、特定情形下或期间内的状态会影响保险风险等级的评定，保险公司在这些情况下的保险责任将会免除，被保险人发生的保险事故，保险公司不承担给付保险金的责任。为了保障您的权益，请仔细阅读并充分理解条款责任免除部分的内容。

Q6：什么是如实告知义务？违反如实告知有什么后果？

购买保险都要求“如实告知”，一般是指：（1）如实填写健康告知；（2）如实填写投保人、被保险人的各项信息；（3）如实填写投保单各项内容。
如实告知能够最大限度的保障您的权利，给您提供充分的保障。为了保障您的权利，购买时请如实填写各项信息。
违反如实告知的后果：
发生理赔时，我们会对投保人填写的各项信息进行核实，如果发现投保人违反了如实告知，根据《保险法》的规定，我们将不承担赔偿或给付保险金的责任。

Q7：如何获取保单，如需发票如何获取？

网销产品会提供电子保单，电子保单即保险合同。网上投保成功后我们会发送承保邮件，其中包含电子保单的信息。您还可以登录阳光保险官网会员中心“我的阳光”查询保单或下载电子保单。 如您需要纸质保单或发票，请致电95510获取，我们将免费快递给您。

Q8：是否支持网上退保？

此产品不支持在线退保，如需退保可致电95510。

Q9：有哪些投保咨询方式？

（1）拨打阳光保险全国统一客户服务和维权电话95510；（2）拨打阳光人寿网上服务专线：400-88-95510(工作日9:00-18:00)；（3）关注“阳光人寿”服务号，您的咨询会有微信客服响应。

Q10：有哪些措施可以保证投保信息、支付过程的安全？

您投保时填写的各项信息只作为审核投保申请及评估相关理赔申请的依据， 阳光人寿保险股份有限公司将严格按照国家相关的法律法规对您填写的个人资料承担保密义务，并通过防火墙隔离、数据备份等技术手段，确保您的个人信息、投保信息、支付过程的安全。